在天津港的晨曦中，总能看到一个纤瘦干练的身影穿梭于各大邮轮之间。她，就是“中国外代”优秀外勤张蕊——一位用16年青春在邮轮代理一线书写传奇的巾帼先锋。今天，就让我们一起走进她的精彩故事。

专业篇：从行业新人到服务标杆

2009年，张蕊作为天津外代首批女性邮轮外勤入行。面对这个传统男性主导的领域，她凭借“三个一”工作法快速成长：每天多学一小时专业英语、多记一套邮轮参数、多练一次应急处置。正是这份执着，让她在2023年邮轮复航关键期，成功开拓两家国际邮轮公司客户，她制定的服务标准被多家外轮公司采纳为中国港口操作范本。

服务篇：有温度的“邮轮外交官”

“服务无国界”是张蕊的座右铭。某次，一位外籍旅客突发疾病，她不仅用流利英语协助就医，还贴心准备了中英意三语对照的康复指南。某意大利籍船长在感谢信中写道：“Ms.Zhang让我们感受到超越专业的人文关怀。”16年来，她屡获客户赞誉，收到外轮船东表扬信30余封。

应急篇：危机中的“定海神针”

上图右一为张蕊

2024年某国际邮轮主机故障，张蕊连续工作48小时，协调船方和供应商完成备件调运。她用精准的专业术语对接各国技术团队，最终确保船舶准时复航。这次应急高效处置，如今已成为天津邮轮港口的经典案例。

传承篇：打造国际化服务团队

张蕊创新开发“邮轮英语实战课程”，培养出10余名涉外服务骨干。她带领的团队连续三年获评“金牌服务团队”，其创立的“情景模拟训练法”使团队涉外服务效率提升50%。

从初出茅庐到行业标杆，张蕊用专业与热爱诠释了新时代外勤人的风采。正如她所说：“每艘靠泊的邮轮都是展示外代服务的窗口，我要让这个窗口更加明亮。”正是有了张蕊这样巾帼先锋的坚守，才让“PENAVICO”的金字招牌愈发闪亮。