十载春秋，从外勤现场到现场计划、现场调度，三个岗位的淬炼让郭泽鑫成长为独当一面的业务能手。在深圳外代这个广阔的舞台上，郭泽鑫用专业诠释责任，用创新推动变革，完美展现了新时代港口外勤人员的卓越风采。盐田港区繁重的外勤工作中，郭泽鑫始终保持着三个“最”的工作标准:最专业的业务素养、最快速的响应速度、最贴心的服务态度。无论是台风天的应急值守，还是节假日的船舶保障，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影。

临危受命解扣船困局

精准降本显代理担当

2024年3月，深圳外代代理某船舶海事PSC查船扣船，面对这一突发情况，郭泽鑫迅速响应，采取了果断措施。在临时接到取消引航的通知后，郭泽鑫立即与码头方展开多轮协商，并主动联系了下港南沙代理，凭借敏锐的成本意识，郭泽鑫抓住盐田至南沙航程短的特点，争分夺秒促成下港引航时间调整，为船公司节省了可观的运营成本，展现了出色的应变能力和成本意识。同时，郭泽鑫紧密跟踪船舶配件供应进度，高效对接船级社验船师，确保各项整改工作无缝衔接，确保了船舶的顺利离港。此次事件中，郭泽鑫以高度的责任担当，积极主动联系海事、船方、船级社、码头方，成为彼此各方间的沟通桥梁，不仅保障了船舶的顺利运营，更通过精准的成本管控和以客户为中心的服务理念，充分展现了现代航运代理人的专业价值。

破舷梯困局：

“吊笼+担架”架起船员生命通道

2024年10月，深圳外代代理某船舶船员在搬钢板时，因不小心被钢板砸伤两膝，郭泽鑫接到通知后，立马赶到船上查看伤情，在赶赴船上期间，一边向边检申请绿色通道先就医后补办临时入境许可，一边紧急联系120急救中心派遣救护车救援及通告码头。经医生诊断，船员双膝均有骨折需要佩戴固定支架。在回船时，因舷梯太窄且船员佩戴了双膝支架无法弯曲而面临无法通过传统舷梯登船的困境，面对这一特殊情况，郭泽鑫立即启动应急预案，展现出全方位的应急处置能力：一方面协调码头操作部调派专业吊笼设备，另一方面登船实地勘察，选定最平稳合适的着陆点，反复多次与船方、码头确认操作方案可行性及安全性，最终采用”吊笼+担架“的方案，将船员送回船上。此次救援既体现了郭泽鑫临危不乱的组织协调能力，更彰显了”专家型代理、人性化服务“理念。

一键申报优化引航申报流程

面对引航业务中复杂的申报流程和人工操作易错率高的难题，郭泽鑫立足行业痛点，以创新思维突破传统引航申报瓶颈，自主研发“引航一键智能申报”功能，该功能实现用户免密登陆，并将申报数据（如船舶呼号、国籍、载重吨等重要信息）与引航系统中的信息做交叉核验，并能反馈出异常的数据项，将原本多环节、多重复的申报流程优化为一键申报。该功能上线后申报准确率提升至100%，有效降低人为操作风险，缩短申报时间，提高了工作效率。

访客进港审批系统

助力码头安全高效管理

郭泽鑫立足码头安全管理实际需求，针对传统纸质访客登记模式存在的“流程繁琐、信息易漏、存档困难”等问题，创新打造智能化管理解决方案，其研发的“访客进港审批系统”，通过集成电子身份核验、数据云端存储，将原有纸质填表、人工核对的分散流程整合为“线上预约-智能审核-电子通行”全流程无纸化操作。系统上线后，显著缩短访客进港等候时间，实现人员档案数字化管理可追溯，有效提升码头安全管控效率和规范化水平。