风雨无情，服务有心。近日，天津外代收到一面锦旗，两名结束韩国邮轮行程的旅客专门致谢：“一路行程波折，差点遗憾返程，非常感谢天津外代工作人员的倾力帮助！”

七月，受强对流天气影响，部分旅客出行受阻。某邮轮启航当日，两名来自广州的旅客因所乘航班受天气影响调整，紧急改签高铁辗转赶往邮轮母港，受路途延误影响，可能耽误及时登船，前期规划的度假行程或将落空，旅客身心俱疲，抱着试一试的心态向工作人员求助。

天津外代获知消息后，主动靠前对接，快速核实旅客行程、票务信息，掌握旅客实际到港情况，迅速启动应急处置。团队坚持人性化服务，一方面安抚旅客焦虑情绪，舒缓其紧张心态；另一方面发挥口岸桥梁职能，对接码头海关、边检等联检单位，如实说明旅客因天气造成行程延误的实际情况，积极沟通特情处置相关事宜，做好准备工作，尽可能压缩旅客到港之后办手续的时间，积极为旅客争取登船机会。

处置过程中，天津外代统筹调度现场资源，为应急通关做好保障。各联检单位特事特办，在合规框架内优化查验流程、加快审批；码头公司紧密配合，保障登船通道顺畅。天津外代工作人员全程陪同跟进，完成信息核验、多方协调、旅客登船引导全流程服务。在各方协同努力下，两名旅客顺利完成查验登上邮轮，既化解了旅客出行难题，也保障邮轮准点启航，展现出天津口岸专业暖心的服务担当。

旅客表示，此次出行受天气影响波折不断，几经辗转几乎放弃，是口岸工作人员的耐心服务、主动担当，帮他们挽回了旅途遗憾，让异乡之行倍感温暖。

风雨砺初心，细微见担当。此次旅客应急处置，是天津外代精细化、人性化口岸服务的真实缩影，也是团队主动履职、为民服务的生动体现。长期以来，天津外代全体工作人员坚守口岸服务一线，持续优化极端天气应急保障机制，用专业能力解决旅客难题，用温情服务守护群众出行。下一步，天津外代将继续秉持“专家型代理，人性化服务”的核心价值理念，持续打磨服务细节、提升服务品质、厚植服务温度，以专业担当擦亮天津口岸文明服务名片，全力保障口岸出行安全、有序、顺畅，为天津港高质量发展注入温暖持久的外代力量。