编者按:

2023年，中国外代迎来70周年华诞。70年来，外代人不断战胜各种挑战，经受各种考验，既取得了历史性成就，也留下了宝贵经验。让我们跟随本期讲述者的思绪，共同追忆外代的点滴往昔。

上图为本文作者，原中国上海外轮代理有限公司总经理姚东宁

苦练内功 立志突破

为了适应改革开放的形势，更好地参与市场竞争，除了对外开拓发展，对内加强企业建设也至关重要。1995年底外代总公司提出了加强外代四项工程，即形象工程、人才工程、信息工程、物流工程建设的重要举措。上海外代在四项工程建设方面做了大量工作。

第一，形象工程建设。主要分为两方面，一是外部形象，外代人的形象品质有其独特的魅力。记得我88年到上海外代工作时，很快就发现了上海外代人有两个与众不同。首先是称呼，外代人遇到前辈或直接领导必称老师，当时其它航运企业都是称呼师傅或对应职务的。其次外代人西装革履，有很严格的着装规范。但外代的办公室条件普遍比较差，外宣上欠缺统一的视觉效果。为此外代总公司下决心开始提升办公硬件建设，提出了统一要求，各公司根据自身条件对此进行了改造，外部形象焕然一新。二是内在形象，主要表现在质量管理上。1995年，外代总公司已把ISO9002标准作为强化企业管理的一项具有战略意义的重要工作，上海外代对此积极落实。通过培训，确定了岗位和流程，同时完成了指导书编写、体系试运行等工作，1995年12月通过了英国标准局的ISO9002质量体系认证，成为上海交通运输服务业率先通过此认证的企业。在总公司推行形象工程之后，多年的复审均获通过。公司整体的服务质量和管理水平有了大幅度提高。

第二，人才工程建设。市场竞争其实也是人才的竞争，上海外代首先开渠引水、广纳人才，由于原来外代业务比较单一，对新人和人才的引进渠道仅局限于某些学校与专业，市场开放之后，主动扩大招录渠道，面向社会和所有的学校挑选人才。根据公司发展的需要，通过面试、考核、会审方式选用基础比较优秀、可塑性强、有发展潜力的人员进入公司。其次打磨砺练，精心培养。上海外代制定了“531人才工程”计划，通过培训让公司持续拥有50名专业人才、30名中层业务⻣干、10名高管级后备干部。为此对招聘引进人员基本都制订了相应的职业规划，通过学习培训、岗位轮换、职位交流、思维开发等形式的锻炼，为公司的持续发展提供了有效的人才保障。

第三，信息工程建设。上海外代十分重视计算机的应用与开发，是国内最早引进计算机小型主机的企业，很早就设置了专门机构并配置了专业人员。市场开放后，公司又在这方面加大了力度。先后开发并使用了集装箱、船舶管理、出口单证、财务管理、进口单证、货运、国际中转、公司公文流转等系统，有效地保证了业务需求。90年代开始，又积极参与开发EDI应用，在公司内部、公司与客户间率先实现了信息的流转、共享与处理，极大地提高了工作效率。

第四，物流工程建设。随着进一步的开放，国内的外贸市场发展已不满足于运输行业仅提供代理性质的服务，外代总公司较早地提出了开展物流服务的目标，并着手准备相关工作。上海外代也及时提出了要适应新形势、开发新市场、提供新服务的要求。一是要改变经营思路，变被动式为主动式，由原来的接受客户委托并按需提供服务改变为主动进入市场，提前了解客户需求，帮助客戶制定物流解决方案并落实。二是要改变服务模式，变分散性为一体化。三是要加强专业化物流开发。物流业务涉及面广，很难面面俱到，术有专攻才能有所作为。

由此，四项工程的建设为外代后续的发展打下了良好的基础。

勇于创新 与时俱进

企业的发展不能局限于自身的建设与改革，关键要勇于创新，做市场的引领者。各口岸的船舶代理业务及货运业务形成了市场重叠，内部竞争、结算复杂、资源浪费等不利因素阻碍了外代的进一步发展。1998年，总公司提出了以上海外代为基础组建长江中下游区域公司，这在船舶代理行业是一个很大的突破。同年8月，外代总公司刘其民副总经理与我一起前往组建区域公司的各口岸，半个月的时间内共走访了江苏、安徽两地的十三个港口城市，听取口岸公司意见，与当地政府有关部门通报情况并积极沟通，获取理解与支持。9月，上海外代区域公司正式组建。至今的实践证明这对外代的发展起了很大的促进作用。随后，总公司在全国范围内进行了区域公司的组建。

上海外代区域公司组建后，我提出了在区域公司内要做好“三连”建设：连心，即各公司心往一处想，劲往一处使，将整个区域公司建成利益共同体；连网，即实现区域公司内的信息共享、网点共享、资源共享，发挥整体优势；连线，即以长江为线，做好船代一体化服务，以集装箱运输为线，利用港口就近原则提高货运效率。

在船代业务方面，上海外代从2000年开始探索实行总代理制，即由区域内任一代理公司全面代表委托方处理其船舶在区域内乃至国内的在港业务，对委托方负责，充分发挥代理企业在信息网络、财务结算、港口关系的优势，又让客户体验到实际操作上的灵活与便捷。

在货运代理业务方面，上海外代于1999年6月18日开辟了长江公共内支线，截止2001年底，共有7条自营航线，挂靠9个港口，每周18个班次提供运力976TEU，年运力近5万TEU，为区域客户提供了新的服务模式，提高了客户的运输效率和效益。

很快，上海外代区域公司的形象与影响力在长江中下游地区异军突起，区域内的市场份额和企业效益有了明显的提高和增长。

恒远

转眼间，外代已成立70周年，外代的品牌形象、价值观念、文化精神已经深深烙印在每个外代人心里，也必定会传承下去。6月中旬，我应邀回到服役过的单位，让我感慨的是，虽然体制改革变化很大，但是英雄的队伍还在，英雄的精神还在，他们会骄傲地介绍自己的队伍是“海上猛虎艇”，是“海空雄鹰团”，是麦贤得曾在的地方，是安业民曾在的地方，是常胜不败的根本。我相信外代也是如此，外代的品牌和精神就是我们的荣耀，就是我们的灵魂。中国外代的发展一定更加辉煌，前程可期！祝愿中国外代，待PENAVICO百年华诞时，再相约共庆！